摘要:在前几日的易观网互联网创新大会上，方太电商荣膺“最佳电商体验创新奖”，在方太电商总经理李涛发表以“高端电商之道”为主题的演讲时，间接的向家电业界抛出了比较有趣的议题，电商究竟能不能做高端？

  小编说说，我公司开发方太新产品蒸汽发热盘，在前几日的易观网互联网创新大会上，方太电商荣膺“佳电商体验创新奖”，是可喜可贺的好事，相信我公司产品也会大有发展，在方太电商总经理李涛发表以“高端电商之道”为主题的演讲时，间接的向家电业界抛出了比较有趣的议题，电商究竟能不能做高端？

  今年双十一，方太厨具在天猫大家电类目整体排名第十，行业第一，交易额突破1亿，主营厨具产品能达到这样的销售额实属难得，而且方太在双十一的折扣力度并不大，这就难免让人产生没有折扣也能达到如此成绩的疑惑。

  前几年，电商市场普遍被传统企业当做清库存的渠道，而做高端产品的方太意识到即使涉足电商也不能破坏多年才积攒下来的高端品牌形象，电商是未来重要的销售渠道之一，方太不能将其视为清库存的地方，以免影搬起石头砸自己的脚，影响整个品牌。幸运的是，借着电商市场高速发展的大势，方太电商的高端策略得到了相应的市场认可。从结果来看，方太电商证明了，重品牌，保品质，做电商也可不打价格战，高端产品在电商市场同样有出路。

  另外，与传统线下零售方式相比，线上最大的优势在于品牌方与消费者的“距离”更近，这有利于品牌方尝试更多的创新营销，提供更完整的销售服务，增强消费者对品牌的认可和归属感。反过来，线上的劣势在于缺乏对实体产品的体验式认知，尤其是高客单价的大家电品类，若无法了解真实产品会使一部分消费者望而却步，所以，打消消费者的疑虑对于大家电品类发展电商至关重要。

  李涛在“高端电商之道”的讨论中，介绍了方太电商“品牌既服务，服务既体验”的运营模式，整个方太电商销售以“服务体验”贯穿全程，产品体验-营销体验-视觉体验-在线体验-客诉体验-交付体验-售后体验，每一个环节都让消费者深入其中，以便消费者从一次又一次的“体验”服务中认识到方太高端的价值所在。

  如何提升品牌溢价？除了产品要具备行业领先水平外，还需要向用户提供满意的售后服务，在国内普遍缺乏良好售后的背景下，优质的售后才更能为品牌提供更高溢价。方太电商为消费者设计的从售前、售中到售后体验过程中，服务才是其真正的核心。

  方太的成功案例很直观的向大家电业界，甚至手机行业，传达了高端品牌在电商市场确有立足空间，传统企业进入互联网并不一定非要学习小米模式，小米追求的是规模效应，而高端品牌追求的则是利润。随着中国经济的发展，以及电商逐步走向成熟，高端品牌立足空间会愈来愈大。(来源：网络）

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